第一章传统经理人的迷思

　　美国的企管顾问师威廉 · 葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。

　　在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误，这些错误是：

•　 授权不够

•　 权责不明

•　 多头马车

•　 踢皮球——推卸责任

•　 死爱面子

•　 不能容忍部属的错误

•　 把建议当作是批判

•　 自认样样都比部属行

•　 喜欢制造派系的斗争

•　 喜欢用听话而无主见的人

•　 用人重视忠心忽视能力

•　 霸占部属的创见

•　 墨守成规、拒绝改变

•　 把部属看成是低一等的人

•　 没给部属宣泄情绪的机会

•　 对部属的好坏绝口不提

•　 缺乏合理的绩效评估制度

•　 想法与观念既陈旧又保守

•　 对事务的看法失之主观

•　 以假平等对待卓越的部属

•　 只会采用专制方式的领导

•　 把人当做机器

•　 误认金钱与地位是万能

•　 把失败归之于制度的限制

•　 要求员工受训，自己却不进修

•　 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑

•　 把控制视作一种惩罚

•　 工作没有计划

•　 不能有效利用时间

•　 无法掌握重点与例外原则

•　 治标而不治本

•　 把意见与事实混为一谈

•　 只爱听部属报喜讯

•　 中文在沟通上带来的错误

•　 把年龄当做能力的指标

•　 误认一流的工程师就是一流的厂长

　　葛诗礼所列举的上述三十六个错误，虽然已经过了十几年，仍然还有很高的参考价值。

　　此外，有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是：

•　 缺乏专业人才

•　 欠缺新式的生产方法和技术

•　 不知合理使用电脑

•　 缺乏完整的资讯资料

•　 卫星工厂水准参差不齐

•　 非经济生产型态的小厂太多

•　 会计制度不健全

•　 自有资金偏低

•　 行销通路掌握在外商手中

•　 法律常识不足

　　这十大病态，也是一针见血，切中企业界的弊端。

　　最近，美国的名管理顾问史蒂芬 · 布朗，以他十五年的工作经验，完成了一本剖析美国经理人的大作——《经理人常犯的 13 个错误》，虽然书中讨论的都是美国企业的情况，可是对国内的经理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。

　　我们深信，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。不论是葛诗礼所列举的三十六项错误，或是赵耀东所指出的十大病态，还是史蒂芬所谈的十三个常犯错误，都是我们可贵的检讨与反省的指标。

　　对于中外专家的诤谏之言，我们应当好好的珍惜它，因为这些“诤言”就像一面无情的镜子，会使我们勇敢地面对自己，并从错误之中学到宝贵的教训与经验，使自己逐步成为一位成功而又有效的经理人。

　　未完待续