【本讲重点】

流程再设计的方法

【管理名言】

变革和变得更好是两件不同的事情。

——比尔·盖茨（生于1955年），微软合伙人

流程的再设计

图35－13   流程级再设计示意图

对原有的流程进行改造叫做流程的再设计。流程的再设计有四个措施，即ＥＳＩＡ——Ｅ是清除、Ｓ是简化、Ｉ是整合、Ａ是自动化。

清除

企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80%左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。

无效活动首先要予以清除。

简化

简化就是使工作流程尽量简单。比如，医院把划价和收款两个环节合并成一个。

我们国家无论政府部门还是企业，工作流程非常烦琐。比如北京给新车检测上牌子需要到26个窗口盖章，需要一整天的时间。不搞那么复杂行不行？有没有能够简化和合并的，能不能把26个窗口减到15个，这就是简化。

整合

整合就是对流程进行研究后的重新排列。该合并的合并，减掉没用的环节，对流程重新进行整理。

自动化

自动化即管理信息化，就是能用机器和计算机做的事情不要手工操作。

新流程的全新设计

图35－14  新流程级全新设计示意图

“五Ｗ一Ｈ”

在重新设计流程的时候，要考虑“五Ｗ一Ｈ”，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一点。

第一个是“谁”

第二个是“什么”

第三个是“为什么”

第四个是“何地”

第五个是“何时”

第六个是“如何”

“五个为什么”

老要问为什么，反复地问，每一问都要比原来一问层次更深，这样挖掘我们在流程探讨里的一些潜在因素。

【案例】

某外国彩电公司最近在中国的销售不太好，为了研究销售流程哪个环节上有问题，提出了五个为什么。

反复追究根源，最终的结论就是通过提高认识，加大对中国市场的投资，提醒在流程再造的时候要十分注重对中国市场的认识，这个问题就比较清晰了。

“ＰＤＣＡ循环”

Ｐ就是通过市场调研，对问题进行分析，然后制定一个计划。

Ｄ就是执行计划，在执行过程中制定一些措施，并且不断总结经验。

Ｃ即不断检查和反馈，发现问题及时提出调整意见。

Ａ就是进行改进，制定新的标准、策略和计划。

图35－4   ＰＤＣＡ示意图

计划评审技术

1.简介

计划评审技术也叫做网络计划技术，但这里的网络不是因特网或互联网那个网络，而是指它的图形像网一样。用网络计划技术，找出最关键的路线，然后进行改革。对于流程改造也可以通过这种数学办法。

【案例】

流程图的四条路线

下图从开始到结束一共是14个结点，有4条路线：

第一条路线：5－4－3－3－2－4

第二条路线：6－7－2－3－4

第三条路线：3－2－3－2－3－4

第四条路线：3－2－3－2－2－1

图35－5   计划评审技术与关键路线法示意图

假如每一条线结点跟结点之间代表的是所需要的天数，那么这五条路线分别需要21天、22天、17天、13天。根据关键路线法，需要22天的这条路线是关键路线，是关键流程。就要对这个流程进行改进。如果把这个数改成成本，5表示五块钱，依次类推，同样可以找出一个关键流程。就要把成本最大的流程进行再造。

2.计划评审技术的三阶段