序号：A03
名称：留住顾客*主讲人：吴小灵
内容：通过大量具体的操作程序及简洁的理论提示，使你了解企业留住顾客的关键在哪里，以及如何做得完美。
主题：
1、 如何通过了解顾客的需要来保留顾客
2、 如何通过不断提升顾客满意度来保留顾客
3、 如何通过制定、执行有效的服务标准来保留顾客
4、 如何通过化解顾客抱怨，采取补救措施来保留顾客
5、如何通过实施关系营销来保留顾客

序号：A04
名称：如何解决企业回款难 主讲人：王俐
内容：通过大量实例分析告诉你如何利用法律手段、行政手段、金融机构等方式做个讨债大赢家。
主题：
1、 收回欠款是企业的生存基础
2、 未收款对企业的利与弊
3、 对欠款的正确分类是收款的前提
4、收款过程就是扮演不同的社会角色

序号：A05
名称：ISO9000认证一点通主讲人：杨云
内容：讲述有关ISO9000认证的基本知识和程序，从此，开展ISO9000认证就不用担心说外行话了。
主题：
1. ISO9000的真面目 2. 两种认证的区别
3、 通过ISO9000认证的好处
4、通过ISO9000认证须做的工作
5、认证注册的程序 6. 认证的费用

序号：A06
名称：成本削减策略主讲人：冯建民
内容：企业在日常管理中应如何削减成本？从哪些方面入手？在降低成本过程中应持何种理念？本教程有详细的对策。
主题：
1、如何消除人员浪费
2、如何在采购中应用价值分析
3、如何消除管理中的浪费
4、如何消除物料搬运中的浪费
5、如何消除时间的浪费
6、如何通过改进与创新保持长期的成本竞争优势

序号：A07
名称：源自顾客心理的产品策略主讲人：林宁
内容：了解企业在制定产品策略时应如何考虑顾客的需要，学会把握顾客的心理，同时掌握关键的产品营销心理技巧。
主题：
1．制订产品组合策略的两个主要依据--企业能力和顾客心理
2．了解顾客的需要和顾客的购买动机
3．新产品设计时要考虑的顾客心理因素
4．产品包装的功能之一就是满足顾客的心理需要
5．产品商标的心理功用

序号：A08
名称：员工激励新法*主讲人：金元吉
内容：通过大量案例分析使你掌握一种超越传统套路的员工激励新方法，来更好地吸引人才、留住人才、培养人才及使用人才。
主题：
1、 应用心理资源进行激励
2、 激励的核心方法
3、员工中激励气氛的形成

序号：A09
名称：透视竞争对手*主讲人：林梅
内容：运用精辟的实例分析告诉你如何树立正确的竞争观，明白真正的竞争对手，及分辨其"好坏"，让你在竞争中处于不败之地。
主题：
1、辨证看竞争
2、树立新的竞争观
3、确定竞争关系
4、与"好"对手角逐
5、勇于战胜自己

序号：A10-A11
名称：内部讲师的开发与训练*（上、下）主讲人：傅浙铭
内容：内部讲师管理是个令人头痛的普遍现象，本教程通过大量理论提示及操作程序，使你了解该如何从企业内部寻找、开发、训练出高明的内部讲师。
主题：
1. 经理就是最好的培训师
2. 让人人都来争当培训师
3. 讲稿讲义准备 4. 形象及心理准备
5、内部讲师的授课技巧
6、如何准备和应对提问 7、 重要技巧提醒
8、迅速成为高明的内部讲师