培训目标

　　全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率。

适合对象

　　机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等

培训受益

·善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等

·掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者

·实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务

·善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作

教材特点

·互动：采用了互动培训方式，生动活泼

·解密：提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀

·结构：采用模块式结构，企业可灵活把握培训时间和进度

讲师简介

　　崔冰（Christy Cui）GEC专职培训师。曾在著名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。并担任过国家级涉外机构以及中国国家女子足球队出国礼仪训练的培训导师。崔老师主讲了音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修练》，这几套VCD教程在2002年培训教程销售排行榜连续半年排名前三位。崔老师曾为以下企业进行过系列培训：雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国联通、红塔集团、南方航空、中国石化、雅居乐等著名企业。

目 录

第一讲 你适合做行政文秘人员吗？

　　·什么样的人员适合做行政文秘人员

　　·行政文秘人员需要具备什么样的能力

　　·行政文秘人员需要掌握的专业技能

　　·行政文秘人员的主要工作

第二讲 行政文秘人员职业形象设计

　　·行政文秘专业形象设计

　　·行政文秘的专业仪态

第三讲 现代商务礼仪

　　·随从上司出行礼仪

　　·陪同上司商谈礼仪

　　·拜访客户礼仪

第四讲 沟通技巧训练

　　·影响行政文秘沟通的四个因素

　　·行政文秘有效沟通的五个原则

　　·行政文秘四个有效的沟通技巧

　　·行政文秘如何与上司沟通

第五讲 文秘的时间管理

　　·分析时间

　　·诊断工作环境，提高工作效率

　　·立即改变

　　·跨越时间管理陷阱

第六讲 缓解工作压力

　　·了解压力

　　·放松自我

　　·战胜压力

第七讲 办公室事务

　　·办公室环境的布置

　　·邮件的收发与传阅

　　·妥善安排约会

第八讲 口才训练与电话技巧

　　·电话口头表达训练

　　·电话基本技巧

　　·十大电话情景应对技巧

第九讲 会议的筹划与管理

　　·会前的准备工作

　　·会间的组织服务

　　·会后的善后处理

第十讲 公文写作技巧

　　·公文的写作方法和技巧

　　·商务公文写作的注意事项

　　·商务公文范本

第十一讲 办公室沟通

　　·文书沟通

　　·运用商务餐建立良好沟通

　　·运用送礼建立良好沟通

第十二讲 接待工作

　　·接待客人

　　·社交细节 ……