出版单位： 北京东方燕园企业管理研究中心
课程构成： 10盘VCD
讲师简介： 金正昆教授：中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。
课程提纲：
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第1讲：服务礼仪概述
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第2讲：职业道德
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第3讲：服务意识
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第4讲：心态调整
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第5讲：善始善终
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第6讲：仪表修饰
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第7讲：着装规范
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第8讲：优化环境
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第9讲：零度干扰
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第10讲：距离有度
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第11讲：3A规则
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第12讲：文明服务
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第13讲：礼貌服务
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第14讲：热情服务
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第15讲：商品展示
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第16讲：商品介绍
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第17讲：导购
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第18讲：推销
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第19讲：纠纷处理
金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第20讲：售后服务题